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新金宝登录网址 - JAC外贸实战:邮件效果差,教你怎么打电话

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时间:2020-01-11 18:20:31   作者:匿名   热度:4659
摘要
为什么一说联系客户就是发邮件,写邮件,回邮件呢?一大堆的问题,客户不回复开发信怎么办?报了价客户就失踪了怎么办?您打个电话不行吗?老师,我不会打电话啊!方法我可以给出来,但是打好电话最重要的点却不是技巧,而是积极的态度和咬牙的坚持。客户说,是的,你怎么办?
文章内容

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有一个问题我一直想不清楚,不发邮件就不是外贸了吗?为什么一说联系客户就是发邮件,写邮件,回邮件呢?

一大堆的问题,客户不回复开发信怎么办?报了价客户就失踪了怎么办?联系的很好的客户突然失踪了怎么办?

于是就开始有各种文章,你要这样写,那样写。

您打个电话不行吗?我们的目的是发邮件,让客户回邮件吗?

不是,是联系客户,谈业务,搞订单!

以此为终极目的,能够达到目的的所有途径,方法我们都得去研究,去尝试,去使用,不是吗?

我们从09年开始就在做国外的地推拜访,而每次到达客户处经常问的问题之一,就是您一般喜欢看什么样的邮件呢?

听到这个问题,很多客户的反应都是这样的:

打开手机或者电脑,打开邮箱,推向我,几十封,甚至上百封未读!

“邮件太多了,不可能每一封都读,重要的邮件都已经分好了类,直接进入类别查看就好了,新的邮件除非正好需要寻找供应商基本不看;就算是看起来像是回复的邮件,也是随便看一部分!”

80%的客户是这样回复。

利贸的咨询管理项目里面,很重要的一项内容便是培养大家打电话的能力,我们更是会监控辅导公司业务员的电话记录或者效果,初步测算了一下,有一半以上的客户会有如下反应:

抱歉,我没有收到你的邮件

或者抱歉,我没有看你的邮件

或者抱歉,可能我看了你的邮件,可是没有印象了!

都已经这样了,你还不改变吗?

老师,我不会打电话啊!

嗯,是的,不会所以不打,不打,所以继续不会……

无限循环!

这段时间网上流行了一句鸡汤,我觉得很有道理:

问题都是想出来的;

办法都是做出来的;

电话怎么打?方法我可以给出来,但是打好电话最重要的点却不是技巧,而是积极的态度和咬牙的坚持。

第一步:列出打这通电话的目的

目的怎么寻找?

大多数时候应该是因为客户不理我们,我们需要打个电话探探虚实;

例如广交会,客户见了,也谈了,也按照客户的要求发了邮件了,可是客户却没有任何回复,需要打个电话;

例如给客户发了样品,一直拿不到检测结果,或者拿到了样品满意的回馈,却再也没有进度,需要打个电话跟进一下;

再例如客户说要给我们下订单,结果就消失了,我们要打个电话去问下到底发生了什么;

……

第二步,列出实现这个电话目的的话术;

第三步,揣摩这个电话的语气;

第四步,记录客户的反馈;

第五步,写出下一步的跟进计划;

记住,一定要写出来,变成文字,不要靠闷着头想!

按照这个步骤,电话打起来,会遇到很多客户的很多反馈,我们要做的是,把这些反馈记下来,仔细琢磨一下如何应对,然后再打,再琢磨,再打……

能力就是这样锻炼出来的。

以我们的经验,客户的反馈无非以下几种情况:

1.i am sorry,i am busy……

忙?忙了好啊,忙了说明生意好,我们一定要找机会合作一下哦,我们是非常专业的制造商,可以给你提供各种支持!

反正你不理我,反正你似乎现在也不想搭理我,我要把想说的说完,除非你挂我电话。

很多业务员很有意思,怕让客户烦,客户烦了顶多就是不理你,可是现在他理你了吗?

如果我确定对方需要我的产品,而且量还可以,我会直接提出发样品,或者发一些视频,或者邀约拜访,这便是销售。

2.我没有看到你的邮件,没有收到你的邮件,能否重发一下?

这个地方我们很难判断是真是假,也可以是一种托词,不要紧,我们会马上说,可以啊,我会重发,会在标题中注明我的名字,您一定要看,看完有任何的问题请随时回复,我也会在明天某个时候打电话给您。

我经常会跟客户这样说,我知道您有非常好的供应商,我并没有让你直接更换,只是寻求一个机会,样品啊,报价啊,我会非常耐心的配合的。

3.我对你们的产品不感兴趣

只要对方不挂电话,我会说,我会推荐其他的款式给您,我们在不断的研发新品,我相信您还是在这个行业吧?

千万不要问,不感兴趣?是因为不做这个产品了吗?

客户说,是的,你怎么办?

当然,如果您想开发一些新品,也可以把理念告诉我们,我们有很强的设计能力的。

并不是这些话一定打动客户,只是要不断的是踩点,看看 哪些话能够踩中客户的兴趣。

4.我正在等其他部门的消息

客户说我已经把你推荐的款式或者样品给了其他部门,一直还没有消息呢,有消息我会通知你。

非常感谢您的推荐,我能问下一般来说你们公司是什么决策流程吗?其他部门是在对产品进行检测吗?一般来说多久会拿到消息呢?

请注意,不是让你一口气问完,每一个问题都要留下客户表达的时间。

如果您可以告诉我,我会很耐心的等的,就不需要经常打扰你了。

看对方的耐心,如果对方还有耐心,就问下,你们最近一直在进口吗?有没有其他的机会合作呢?

5.我正在等终端客户的信息

对付中间商可能就会简单一些,中间商就是为了赚钱,我们要让他赚钱。

但是中间商没有任何决策权,所以逼他也没有用。

我们可以表达我们想跟他一起做市场的意愿,表达出双方的优势,我们是生产商,他有完善的渠道,强强联合。

可以问下他有没有目标客户要开拓,我们可以提供样品给他,全力支持。

6.英语很差

例如某些小语种国家客户,这个是硬伤,技巧解决不了,只能发邮件了。

这些情况是我们从利贸辅导的企业业务员打电话得到的众多答复中总结出来的,只要想要应对的措施,就不会把电话打死。

有什么可怕的呢,不打永远不会,不做永远不会进步,你真的向这样吗?

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作者:jac

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